Palautuskäytäntö

Palautus- ja peruutuskäytäntö

Tämä palautus- ja peruutuskäytäntö koskee PDD Collective Oy:n verkkokaupasta kuluttaja-asiakkaana tehtyjä ostoksia.

14 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttamisesta on ilmoitettava PDD Collective Oy:lle selkeästi ennen peruuttamisajan päättymistä. Pelkkä tuotteen palauttaminen ilman erillistä peruuttamisilmoitusta ei riitä peruuttamiseksi.

Peruuttamisilmoituksen jälkeen tuote tulee palauttaa ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Palautettavan tuotteen kunto

Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin tuotteeseen voisi normaalisti tutustua myymälässä.

Palautettavan tuotteen tulee mahdollisuuksien mukaan olla alkuperäisessä kunnossa ja sisältää tuotteen mukana toimitetut osat, tarvikkeet ja pakkaukset.

Mikäli tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen ja tuotteen arvo on tämän seurauksena alentunut, PDD Collective Oy:llä on oikeus vähentää arvonalennusta vastaava määrä asiakkaalle palautettavasta summasta.

Tilaus- ja mittatilaustuotteet

Peruuttamisoikeus ei koske sellaisia tuotteita, jotka valmistetaan tai muutetaan nimenomaisesti asiakkaan yksilöllisten vaatimusten tai valintojen mukaisesti, jos tuotetta ei tämän vuoksi voida normaalisti myydä edelleen.

Tällaisia voivat olla esimerkiksi asiakkaan ilmoittamien vaatimusten mukaan rakennettavat tai yksilöllisesti muokattavat ruiskutuspumput, suuttimet tai muut vastaavat tuotteet.

Pelkästään se, että tuote valmistetaan tai kootaan vasta tilauksen jälkeen, ei automaattisesti poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta. Peruuttamisoikeuden rajoitus koskee tuotteita, jotka on yksilöity asiakkaan henkilökohtaisten vaatimusten mukaisesti.

Mahdollisesta peruuttamisoikeuden puuttumisesta ilmoitetaan asiakkaalle tuotteen tai tilauksen yhteydessä ennen ostopäätöksen tekemistä.

Asennetut ja käytetyt varaosat

Tuotteen asentaminen, käyttöönotto tai käyttäminen voi alentaa tuotteen arvoa tai tehdä siitä jälleenmyyntikelvottoman.

Palautusoikeutta tai lakisääteistä virhevastuuta ei kuitenkaan rajoiteta tilanteissa, joissa tuotteessa on kuluttajansuojalain tarkoittama virhe.

Palautuskustannukset

Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä toimituskustannuksista, ellei PDD Collective Oy ole erikseen ilmoittanut vastaavansa palautuskuluista tai kyseessä ole virheellisen tuotteen palauttaminen.

Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti siten, etteivät ne vahingoitu kuljetuksen aikana.

Maksujen palauttaminen

Kun tilaus peruutetaan lain mukaisesti, PDD Collective Oy palauttaa asiakkaalta saadut palautettavaan tilaukseen liittyvät maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

PDD Collective Oy voi pidättäytyä maksun palauttamisesta siihen asti, kunnes palautettava tuote on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.

Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä tilauksessa, ellei asiakkaan kanssa erikseen sovita muusta.

Virheellinen tai vaurioitunut tuote

Mikäli vastaanotettu tuote on virheellinen, väärä tai vahingoittunut, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä PDD Collective Oy:hyn mahdollisimman pian.

Virheellisten tuotteiden osalta sovelletaan kuluttajansuojalain mukaista myyjän virhevastuuta. Tämä palautuskäytäntö ei rajoita asiakkaalle lain perusteella kuuluvia oikeuksia.